服务交付

服务交付主要包括:
1. 服务级别管理(Service Level Management)。服务级别管理的目标是要与客户就所要提供的IT服务的类型和质量制定清晰的协议。保证服务的质量以及客户的满意度。
2. IT服务财务管理(Financial Management for IT Service)。IT服务财务管理目的是如何经济的节约的提供IT服务。
3. 能力管理(Capacity Management)。能力管理是通过优化服务成本、安排采购时间和部署IT资源,从而对履行与客户签订的协议提供支撑的流程。
4. 可用性管理(Availability Management)。可用性管理是通过部署适当的资源、方法和技巧,从而确保与客户约定的IT服务可用性目标能够实现的过程。
5. IT服务持续性管理(IT Service Continuity Management)。该流程的目的是为IT服务运营准备和规划灾难恢复措施一避免业务运作发生中断。

 
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