流程优化

分阶段的流程优化 流程的成熟度模型,具体可分为以下几个成熟度等级:?
   初始:流程是随机发生的。
? 可重复:流程是经过设计的从而使得稳定的服务质量是可以重复出现的。
? 已定义:流程已经实现了文档化、标准化和集成化。
? 可管理:组织对服务成果进行评测,并有意识的利用这个评测结果改进服务质量。
? 优化:组织有意识的优化其流程设计以改进其服务质量,或者开发新的技术或者服务。
在最近三年中的目标是国药集团的信息化管理流程体系达到:已定义。即国药集团较为完整的具备了流程体系,流程并已经与员工的信息化工作进行了有效的结合,已经充分的与工作结合为一体。结合国药集团实际近期的信息化管理流程的优化工作,将主要集中在服务支撑领域中,主要聚焦在以下内容:
1. 服务台(Service Desk)。建立与国药集团实际符合的服务台体系,建立信息化技术支撑小组。在支撑小组内部进行服务台的工作提供。
2. 事件管理(Incident Management)。本阶段的重点工作。事件管理与问题管理进行统一,树立事件管理流程,并进行初步的问题管理工作。特别梳理事故管理的相关流程。
3. 配置管理(Configuration Management)。配置管理涵盖App、硬件同时颗粒度可大可小。建立相对完善的配置管理相对其他流程来说是更为复杂的项目。在当前状态主要集中在操作系统、应用系统、网络设备的配置管理。
4. 变更管理(Change Management)。本阶段的重点工作。推行变更管理改善目前变更缺乏控制和管理的现状。
5. 服务级别管理(Service Level Management)。结合信息化技术支撑小组与事件管理流程的推广,初步推广SLA的管理。并结合实际的运作情况进行不断优化。

 

 
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