信息化服务概念

ITILInformation Technology Infrastructure LibraryITIL最初由英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。ITIL作为IT服务管理的的标准,此标准是独立于任何厂商,与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的合理抽象。

ITIL体系
ITIL(Information Technology Infrastructure Library):ITIL最初由英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。ITIL作为IT服务管理的的标准,此标准是独立于任何厂商,与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的合理抽象。对于整个ITIL来说服务支撑(Service Support)和服务交付(Service Delivery)是整个框架的心脏。整体框架如下图:

 

 

 

 

 
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