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提高专业服务能力 开展慢病技能大赛

发布时间:2016-06-04 来源: 阅读次数:271

为了检核慢病专员的专业服务能力,更好为顾客提供专业化的服务,广东国大药房工会在2016年5月25日组织了主题为“合理用药,彰显专业”的首届慢病专员岗位技能大赛。

这次大赛从服务患者的实际出发,以顾客健康为导向,目标明确,实战性强。旨在找出慢病专员的服务上的不足,为专员的能力提升提供引导。大赛共50名选手参加,特邀专业医生做评委,共设4个环节:团队亮相、满腹经纶、共享共赢、学以致用。通过层层选拔,最终角逐出3名优秀慢病专员和一个专业团队。

在第一环节团队亮相中6支参赛队伍其中人数最多的是福田区域队,人数最少的是惠州区域队。第二环节主要考察专员对慢病常识、药品常识以及联合用药的掌握情况,本轮通过激烈的淘汰赛,最终选出12名参赛选手参加下一环节。第三环节共享共赢模拟专员在门店三级培训的场景,考察专员的演讲方式、专业术语口语转化表达能力,本环节按得分情况选出前六名专员参加决赛环节。第四环节学以致用主要考察门店销售实绩操作,共有6大主题供选手选择,分别是糖尿病、高血压、高血脂、肝病、消化性溃疡、痛风。通过评委的评定,最终慢病疾病技能大赛获胜的前三名分别是:公明长春分店的周圣旺、泥岗分店的朱晓燕、福星分店的沈辉。

参赛员工表示,要努力掌握顾客慢病健康管理技能,努力为顾客提供满意、安全的健康引导。(国大药房供稿)

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